כך תיצרו חווית משתמש טובה באתר

לפעמים הפסגה יכולה להיות מקום בודד. לפעמים אתר יכול להיות במקום הראשון בגוגל אבל עם אפס פניות. איך זה קורה? כאשר הבעלים או המקדם של האתר לא לוקחים בחשבון את חווית המשתמש. כאשר האתר לא נוח ללקוחות פוטנציאלים, הם לא ימהרו ליצור קשר אלא יעברו למתחרה. לכן חשוב להשקיע בחווית משתמש על מנת ליצור חווית גלישה כמה שיותר נוחה ויעילה זה חלק בלתי נפרד מתהליך קידום אתרים. ישנם לא מעט גורמים אשר יכולים להפוך את האתר להרבה יותר נוח. לפעמים פעולה אחת קטנה יכולה להיות ההבדל בין 5 פניות ביום דרך האתר ל 20.

 

קודם כל צריך להבין שללקוחות שלכם אין זמן

כאשר אתם חושבים על התנהגות הלקוחות שלכם, צאו מתוך נקודת הנחה שאין להם זמן. עליהם להבין תוך כמה שניות במה האתר שלכם עוסק, האם הוא מתאים להם או לא והאם אתם אמינים והאם כדאי ליצור אתכם קשר. רוב הגולשים לא ישקיעו יותר מכמה שניות לקבלת ההחלטה ולפעמים חיסרון של אחד מאותם גורמים באתר, הוא זה שמוביל אותם לצאת מהאתר שלכם ולעבור למתחרה. אז כדי שהלקוחות הפוטנציאלים שלכם לא יברחו לכם מהאתר –  אספתי למענכם כמה פרמטרים של נוחות שחייבים להיות בכל אתר.

יצירת קשר מהירה

חיוג מהיר מהסמארטפון – לא ארחיב על כל שכל אתר צריך להיות מותאם לסלולר, זה ברור. יחד עם זאת חשוב להבין שאם תעשו את פעולת ההתאמה כדי לצאת מידי חובה, אתם עלולים להפסיד לקוחות. חשוב מאוד ליצור כפתור חיוג מקוצר לאתר שלכם. העובדה שמספר הטלפון מובלט בהדר של האתר והוא גם לחיץ, לא תספיק. יש לכם אתר וורדפרס? הורידו את התוסף Call Now Batten. הוא מאפשר חיוג מהיר מכל דף אפשרי לאתר. מה שיופיע לכם הוא אייקון חיוג. אפשר לבחור בין סטריפ או בין אייקון באחת הפינות. אישית אני ממליץ על סטריפ.  ישנם מקרים בהם התקנת תוסף מסוג זה הוא מעשה קריטי. אחד מהם הוא לקוח שמספק שירותים לאנשים שנמצאים מחוץ לבית או המשרד. למשל, כאשר מישהו ננעל מחוץ לבית הוא ייצור קשר כמובן דרך הסמארטפון שלו ואין דרך נוחה יותר מאשר יצירת חיוג מהיר בעבורו.

מספר טלפון בולט בהדר  –  כמה פעמים קרה לכם שנכנסתם לאתר כלשהו לא מצאתם את מספר הטלפון ליצירת קשר ולכן עברתם לאתר אחר? אם לא תציגו באופן ברור את מספר הטלפון שלכם בהדר של האתר ובאותיות גדולות (לא יותר מידי גדולות) אתם עלולים לאבד את הלקוח שלכם. זה יפה ונחמד שיש לכם קטגורית צור קשר באתר. אבל זה מכריח את הגולש שלכם לעשות קליק נוסף במקום פשוט לחייג. קטגורית צור קשר נועדה לספק עוד מקום לשלב בו מספרי טלפון וגם טופס יצירת קשר.

טופס יצירת קשר פשוט ומהיר –  את תגזימו עם שנות חובה מיותרים. שלבו טופס כמה שיותר פשוט לשליחה. כמו כל חשוב מאוד לשלב הודעת "פרטיך התקבלו" או "תודעה על הפניה" לאחר שהגולש שולח את פרטיו. מידי פעם, אני עדיין נתקל באתרים שלא מופיעה בהן הודעה לאחר שליחת הפרטים. במקרה כזה או שגולש יחשוב שטופס צור הקשר לא עובד, או שהוא יחשוב שהוא עשה משהו לא נכון ולכן הוא ישלח שוב ושוב את פרטיו.

 

חוסר פונקציונאליות של הדף

אחד הדברים הכי מעצבנים שיכולים לקרות לכל גולש הוא כניסה לאתר כלשהו לאחר הקלדת מילת מפתח וגילוי העובדה שהדף שאליו הגיע לא מכיל שום דבר מהמידע אותו הוא מחפש. למשל, בעלי ומקדמי אתרים רבים עושים את הטעות הבאה. הם מבינים שביטויים בצירוף המילה "מחיר" הם במקרים רבים נחשבים לביטוי שדרכם מבוצעים חיפושים רבים. תבדקו כל נושא ותגלו שתוצאות רבות בדף הראשון בכלל לא כוללות מחיר. במקרה זה, הגולש מרגיש מאוכזב. הביטו לו הצגת מחיר באתר אבל בפנים, כל מה שהוא מוצא זה מאמר שמדבר על מחירים ולא מציג מחירים. אז , אם אתם מקדמים ביטוי שכולל את המילים "מחיר" – תדאגו שיופיע בדף שלכם מחירון או לכל הפחות טווח מחירים.

הטרדת הלקוחות הפוטנציאלים

לפעמים לא רק שהאתר לא נוח למשתמש אלא שהוא גם מטריד על לרמה בלתי נסלחת שמבריחה גולשים. הינה כמה דברים שממש לא כדאי לכם לשלב באתר:

מוזיקה שמתנגנת אוטומטית – זה נפוץ מאוד אצל אתרי אולמות אירועים ותקליטנים. כן, יצרית אווירה באתר זה נחמד, אבל תקיפת הגולשים בעזרת מוזיקה היא מעשה מיותר. מה אם הגולש שלכם מחפש לו תקליטן תוך כדי עבודה והוא לא רוצה שידעו שהוא עושה זאת? אולי בכלל הלקוח הפוטנציאלי שלכם מחפש לו מידע בזמן שכולם ישנים בבית? ומה עם העובדה שמוזיקה יכולה להפתיע את הגולש ולהבהיל אותו. אני ממליץ להימנע בכל דרך מניגון אוטומטי של מוזיקה או סרטוני וידאו באתר.

 

שערי לייק – אחת התופעות הכי בזויות לסחיטת לייקים באינטרנט היא חסימת המשך הגלישה באתר ע"י הצגת מעין שער כניסה שמבקש מהגולשים לעשות לייק. הגולש עוד לא נכנס לאתר שלכם, עוד לא הבין במי מדובר וכבר אתם מצפים ממנו לעשות לייק? זה שקול למתן נשיקה צרפתית בדייט הראשון עוד לפני שבני הזוג אמרו האחד לשני שלום. הימנעו מכך. ישנם אתרים אשר מקפיצים את שער הלייק הזה לאחר שהייה של כמה עשרות שניות באתר. באופן אישי אני לא אוהב את זה בכלל, אבל זה פחות נורא, אבל עדיין, זה די מעיק על הגולש.

מידע נגיש וברור

לא תמיד הגולש רוצה ליצור קשר טלפוני. לפעמים הוא רוצה לדעת איפה המשרד שלכם נמצא ובאיזה אזור אתם נותנים את השירות. לכן חשוב שכתובת העסק שלכם כמו גם מידע על האזורים בהם אתם מספקים את השירות יופיעו במקום נגיש. לפעמים צריך לעזור לגולש מכיוון שהוא הקליד במנוע החיפוש ביטוי כללי מידי שמוביל אותו ליצור קשר עם בעל עסק לא רלוונטי לגביו. אתם לכם דוגמא. זה נפוץ מאוד בתחום של בעלי מקצוע. בעוד שגולשים רבים מקלידים ביטויי לפי ערים (טכנאי מזגנים בנתניה) אחרים עדיין משתמשים בביטויים כלליים מידי. כמו למשל טכנאי מזגנים או התקנת מזגנים. בחלק מהמקרים גוגל מציג לו עסקים מהאזור כאשר הוא בודק מהסמארטפון. אבל כאשר מדובר בחיפוש מהמחשב השולחני, אדם שיחפש בגולן טכנאי מזגנים יכול עדיין לקבל טכנאי שפועל באזור השרון ולכן אם הוא יצור קשר זה יבזבז גם את זמנו וגם את זמן הטכנאי. לכן חשוב לעדכן קטגורית אזורי שירות באתר כמו גם כתובת של בית העסק.

 

הערה: אני מאמין שלא רחוק היום בו כל ביטוי שיוקלד בתוצאות החיפוש יוביל לדף תוצאות שיראה רק עסקים מהאזור גם במחשב שולחני, אבל עד היום שזה יקרה –  הציגו את המידע על אזורי השירות והכתובת.

 

רלוונטיות של קישורים

בחלוקה גסה אפשר לחלק את מקדמי האתרים ל 3:

1. אלה שחושבים אך ורק על גוגל כשהם מקדמים.
2. אלה שחושבים רק על הגולשים.
3. אלה שחושבים גם על גוגל וגם על הגולשים.

 

 

כאשר הנושא בא לידי ביטוי ביצירת הפניות באתר ע"י קישורים ידוע שלטובת הקידום צריך לקשר בין היתר על מילות מפתח. אבל, כאשר אתם מקשרים, על תחשבו רק על גוגל, אלא תחשבו גם האם הקישור מספק  ללקוחות הפוטנציאלים שלכם המשך גלישה יעיל. למשל: יש לכם אתר בתחום התזונה.  אתר יש לכם מאמר שמדבר על דיאטת אטקינס. בתוך האתר בחרתם לקשר על ביטוי כמו תפריט דיאטה. מדובר במאמר שמדורג יפה בגוגל ואתם רוצים לחזק בעזרתו דפים אחרים. בחלק מהמקרים, מקדמים או בעלי אתרים מחליטים לחזק דפים רלוונטיים. דוגמא רעה למקרה היא קישור לדף הבית על המילים תפריט דיאטה. לאן צריך לקשר? לדף שהוא שבאמת מכיל תפריט דיאטה. אז חשבו על הגולשים שלכם, כי אם הקישור לא יוביל אותם לדף שהם רוצים להגיע אליו –  הוא ירגיש שעבדו עליו.

 

פונט נוח לקריאה

 

חשוב מאוד לבחור בפונט \ מספיק גדול ונוח לקריאה. כמובן שלא צריך להפריז בגודל. ישנם אתרים בהם הפונט דוקר את העין או שהוא לא מספיק גדול. זה חשוב במיוחד באתרים בהם התוכן הוא למעשה המוצר שלהם. אתרים שבעליהם מעוניינים שהגולשים יקראו תכנים ארוכים. במקרים כאלה, כאשר הקריאה הופכת למעיקה ולא נוחה, סביר להניח שהגולשים לא רק שלא יסיימו לקרוא את המאמר, אלא גם לא יחזרו לאתר.

תשובות לשאלות נפוצות

 

לפעמים לקוחות פוטנציאלים רק רוצים לקבל תשובה לשאלה. לפעמים הם מתביישים לפנות לבעל העסק. יש תחומים שונים כמו למשל רפואה פלסטית בהם ישנם שאלות שחוזרות על עצמן אצל גולשים. אם הם ימצאו את המידע בקטגורית "שאלות ותשובות" באתר שלכם, הם לא רק יקבלו את מבוקשם, אלא גם יגדל הסיכוי שהם יפנו אליכם. לכן לא פלא שבתחומים מסוימים ביטויי מסוים + צירוף המילים שאלות ותשובות הפכו לנפוצים ולכן גם כדאיים לקידום.

 

טיפ: נהלו רישום של הפניות אליכם ובדקו מהן השאלות הכי נפוצות שהלקוחות הפוטנציאלים שואלים. את השאלות האלה שלבו במאמר שאלות ותשובות. כך אתם תייעלו את הפניות אליכם.

 

 

המחשה אמינה

 

תמונות: ישנם תחומים בהם אי הצגת המוצר או המחשה כלשהי, תקבלו פחות פניות מגולשים. למשל בתחום הנדל"ן, כאשר רוכש דירה כלשהו מחפש פרויקט חדש, הוא ירצה לראות הדמיה של הדירה והבניין. תחשבו אל איך אתם הייתם מתנהגים. תראו את הדברים מעיני הגולש. למשל כאשר אתם מחפשים דירה להשכרה דרך אחד האתרים הידועים בתחום, סביר להניח שאתם פונים יותר לבעלי דירות שמצרפים תמונות למודעה מאשר לבעלי דירות שמעלים מודעה נטולת תמונות.

 

סרטוני וידאו: יש תחומים בהם הצגה מרובה של תמונות הופכת למסורבלת. במצב כזה רצוי להציג את המוצר או השירות שלכם בוידאו. זה יעזור לכם למתג את המוצר שלכם או את עצמכם כמומחים.

 

נציגה וירטואלית: נושא שנוי במחלוקת

 

לסיום, אני רוצה לדבר אתכם על נושא שנוי במחלוקת: נציגה וירטואלית. הכוונה היא לחלון צ'אט עם נציגה שקופץ לאחר הכניסה לאתר ומאפשר לגולש לשאול שאלות. בחלק מהמקרים מדובר במטרד חסר תועלת. במקרים אחרים מסתבר שמדובר בכלי שעוזר לגולשים לחפש מידע. כמו כן, יש לקחת בחשבון שחלק מהאנשים, בעיקר מבוגרים, אינם מבינים שמדובר בנציגה אמתית ולכן התקשורת עם הנציגה הופכת בעבורם לתהליך לא נוח. אז מה כדאי לעשות? אם אתם מעוניינים בהתקנת הנציגה, נסו אותה לחודש ותראו עד כמה היא אפקטיבית באתר שלכם. אם היא נותרת חסרת שימוש למרות שיש פניות מהאתר דרך טופס צור הקשר, רצוי להסיר אותה מכיוון שבמקרה זה היא פשוט מפריעה יותר מאשר מועילה.